Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site RoomPrincess (roomprincess.eu), exploité par PR lifestyle OÜ, société de droit estonien immatriculée sous le numéro 17427174, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie.

1. Zones de livraison

Livraison offerte partout.

2. Délai d’expédition

La commande est expédiée sous 4 à 5 jours ouvrés. Ce délai est rappelé sur la fiche produit et avant la validation de la commande, et engage RoomPrincess. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation).

3. Frais de livraison

Livraison offerte partout.

4. Retard de livraison

En cas de manquement au délai de livraison, le client peut enjoindre à RoomPrincess d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre le contrat, dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation ; les sommes versées lui sont alors intégralement remboursées. RoomPrincess est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison (article L.221-15 du Code de la consommation). Pour toute question sur une livraison en cours : support@roomprincess.eu.

5. Modes de livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client, par des transporteurs adaptés aux colis lourds, volumineux ou fragiles. Sauf indication contraire au moment de la commande, la livraison ne comprend ni le montage, ni l'installation, ni la reprise des emballages ; les meubles vendus en kit sont à monter soi-même.

6. Produits volumineux

Le client est invité à vérifier que l'adresse de livraison est accessible (portes, escaliers, ascenseur) et qu'une personne pourra réceptionner la commande. En cas d'impossibilité de livraison imputable à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, une nouvelle présentation peut donner lieu à des frais, dont le client est informé au préalable.

7. Réception du colis

Il est recommandé au client de vérifier l'état du colis à la livraison et, en cas d'anomalie visible (carton écrasé, colis ouvert ou mouillé), d'émettre des réserves précises auprès du transporteur, de prendre des photographies et de conserver l'emballage.

Ces recommandations facilitent le traitement des demandes et les recours contre le transporteur ; elles ne conditionnent ni ne limitent en aucun cas les droits du client, notamment les garanties légales et le droit de rétractation, quels que soient la date et le moyen du signalement.

8. Produit endommagé à la livraison

En cas de produit cassé, abîmé ou non conforme à la livraison, le client contacte le service client à support@roomprincess.eu, de préférence avec son numéro de commande et des photographies. La mise en conformité (réparation ou remplacement) a lieu sans aucun frais pour le client, conformément aux garanties légales rappelées dans les CGV.

9. Suivi de commande

Un numéro ou lien de suivi est communiqué au client par e-mail dès l'expédition, lorsque le transporteur le permet. Le suivi est également accessible via la page Suivre ma commande.